대기설정
고객의 대기접수시 입력하는 옵션과 기본설정과 관련된 메뉴얼입니다.
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고객의 대기접수시 입력하는 옵션과 기본설정과 관련된 메뉴얼입니다.
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메뉴위치 매장관리 > 태블릿 모드 > 모드별 설정 > 웨이팅설정
고객이 대기접수시 한 대기당 표기하는 대기시간을 설정할 수 있습니다.
설정을 하지 않았다면 기본대기시간인 10분이 적용되며, 설정한 대기시간이 있다면 해당 대기시간으로 대기시간이 계산됩니다.
고객에게 보여지는 현재 대기 팀 수, 대기시간 중 대기시간을 가릴 수 있습니다.
[대기시간 가린후 웨이팅 화면]
외국인 방문을 접수받을 경우, 이메일 주소를 입력받아 대기 안내메세지를 이메일로 발송하게 됩니다.
외국인 방문 접수시 방문정보 옵션에서 옵션 제목, 옵션별 이름을 영어로 설정할 수 있습니다.
수십명의 고객에게 동시에 입장요청을 보냈으나 시간이 지나도 입장요청을 완료하지 않은 고객들을 일괄 취소할 수 있는 기능입니다.
입장요청 후 일정시간이 지나도 입장완료 상태가 되지 않는 고객들의 대기접수건이 자동 취소되며, 취소 안내 알림톡도 발송됩니다.
매장마다 대기건의 처리단계가 상이할 수 있습니다.
기본 대기건의 처리단계는 아래와 같습니다.
접수완료 => 대기요청 => 입장요청 => 취소안내
만약 대기요청이 필요없으신 경우, 알림설정에서 대기요청을 비활성화할 수 있습니다.
[대기요청이 비활성화된 관리화면]
수정된 알림톡 템플릿은 고객이 알림톡을 수신하지 못하는 상황에서 동일한 템플릿으로 LMS 발송되며, 외국인 방문객들에게는 이메일로 발송됩니다.
알림톡은 단순 공지성 내용만 기입이 가능합니다.
만약 광고성 문구가 포함될 경우 알림톡 발송이 제한될 수 있으니 주의해 주세요.
수정이 가능한 템플릿은
처음 대기 접수시
입장요청시
입니다.
기본 템플릿에 들어가 있는 문구만 각 매장의 운영방침에 맞게 수정이 가능합니다.
고객이 대기접수시 입력하는 방문정보 옵션의 순서를 변경할 수 있습니다.
옵션 생성 후 순서변경을 클릭하여 옵션 순서를 변경해 보세요.
고객이 방문정보 옵션 입력시 필수여부를 선택하여 옵션사항, 필수사항을 구분하여 운영할 수 있습니다.
필수 방문정보의 경우 고객이 정보를 입력을 해야만 다음단계로 넘어갈 수 있으며, 선택적인 경우 고객이 정보를 입력하지 않더라고 다음단계로 넘어갈 수 있습니다.
[필수일때와 필수가 아닐때]
