고객의 대기접수시 입력하는 옵션과 기본설정과 관련된 메뉴얼입니다.
메뉴위치 매장관리 > 태블릿 모드 > 모드별 설정 > 웨이팅설정
고객이 대기접수시 한 대기당 표기하는 대기시간을 설정할 수 있습니다.
설정을 하지 않았다면 기본대기시간인 10분이 적용되며, 설정한 대기시간이 있다면 해당 대기시간으로 대기시간이 계산됩니다.
고객에게 보여지는 현재 대기 팀 수, 대기시간 중 대기시간을 가릴 수 있습니다.
[대기시간 가린후 웨이팅 화면]
외국인 방문을 접수받을 경우, 이메일 주소를 입력받아 대기 안내메세지를 이메일로 발송하게 됩니다.
외국인 방문 접수시 방문정보 옵션에서 옵션 제목, 옵션별 이름을 영어로 설정할 수 있습니다.
국내 번호로 대기 안내 알림을 받고 싶은 외국인의 경우, 대기접수시 우측 상단의 영어버전을 선택후 휴대폰번호를 입력시 영어로 문자(LMS)가 발송됩니다.
수십명의 고객에게 동시에 입장요청을 보냈으나 시간이 지나도 입장요청을 완료하지 않은 고객들을 일괄 취소할 수 있는 기능입니다.
입장요청 후 일정시간이 지나도 입장완료 상태가 되지 않는 고객들의 대기접수건이 자동 취소되며, 취소 안내 알림톡도 발송됩니다.
매장마다 대기건의 처리단계가 상이할 수 있습니다.
기본 대기건의 처리단계는 아래와 같습니다.
접수완료 => 대기요청 => 입장요청 => 취소안내
만약 대기요청이 필요없으신 경우, 알림설정에서 대기요청을 비활성화할 수 있습니다.
[대기요청이 비활성화된 관리화면]
수정된 알림톡 템플릿은 고객이 알림톡을 수신하지 못하는 상황에서 동일한 템플릿으로 LMS 발송되며, 외국인 방문객들에게는 이메일로 발송됩니다.
알림톡은 단순 공지성 내용만 기입이 가능합니다.
만약 광고성 문구가 포함될 경우 알림톡 발송이 제한될 수 있으니 주의해 주세요.
수정이 가능한 템플릿은
처음 대기 접수시
입장요청시
입니다.
기본 템플릿에 들어가 있는 문구만 각 매장의 운영방침에 맞게 수정이 가능합니다.
고객이 대기접수시 입력하는 방문정보 옵션의 순서를 변경할 수 있습니다.
옵션 생성 후 순서변경을 클릭하여 옵션 순서를 변경해 보세요.
고객이 방문정보 옵션 입력시 필수여부를 선택하여 옵션사항, 필수사항을 구분하여 운영할 수 있습니다.
필수 방문정보의 경우 고객이 정보를 입력을 해야만 다음단계로 넘어갈 수 있으며, 선택적인 경우 고객이 정보를 입력하지 않더라고 다음단계로 넘어갈 수 있습니다.
[필수일때와 필수가 아닐때]
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