대기관리
고객으로부터 접수된 대기를 관리할 수 있는 관리 메뉴얼입니다.
1. 대기 리스트 조회
고객이 대기를 접수하게 되면, 대기관리하는 태블릿에 실시간으로 해당 접수건이 나타납니다.
이외 대기리스트에서는 현재 우리 매장의 대기현황, 지금 고객의 대기접수시 예상대기시간, 평균 입장까지 소요된 시간을 실시간으로 보여줍니다.
1-1. 대기 검색하기
우측 상단의 검색버튼을 클릭시 대기접수번호를 검색할 수 있는 키패드가 나타납니다.
키패드를 이용하여 대기접수 번호를 조회해 보세요.
1-2. 관리 레이아웃 설정
관리 레이아웃은 2가지 옵션을 제공합니다.
리스트형 (기본)
한 대기건마다 자세히 볼 수 있음
타일형
한번에 여러 대기를 볼 수 있음
2. 대기 처리
대기 처리 순서는 매장별로 다르게 운영할 수 있으며, 그로잉세일즈에서는 기본적인 모든 대기처리 순서를 제공합니다.
2-1. 처리 단계
단계별 처리시 알림톡이 발송되는 경우 안내드립니다.
대기요청과 입장요청을 진행한 경우 아래와 같이 해당 대기건에 상태가 변경되며, 입장요청의 경우 입장요청을 드린 이후 경과된 시간을 보여드립니다.
2-2. 묶음처리
여러 건의 대기건을 일시에 처리할 경우 묶음처리 기능을 이용할 수 있습니다.
처리하고자 하는 대기건을 모두 선택 후, 처리단계를 선택해 주세요.
2-3. 알림 발송실패 확인
매장에서 대기요청 혹은 입장요청을 하기 위해 알림톡을 발송하였음에도 고객에게 연락이 닿지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
가장 큰 원인은 아래와 같습니다.
(1) 고객이 연락처를 잘못기입시 (전화번호, 이메일) (2) 고객의 휴대폰이 꺼져있는 경우 (3) 통신사 장애
위와 같은 이유들로 발송실패시 관리 화면 내 발송실패한 대기건에 알림이 나타나게 됩니다.
3. 대기 운영관리
영업 종료 혹은 접수 마감을 위해서 대기운영 상태를 변경할 수 있습니다.
대기 운영중 중지하는 경우, 추가 대기 접수는 받지 못하며 기존 접수된 대기건들은 처리 가능합니다.
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