대기관리
고객으로부터 접수된 대기를 관리할 수 있는 관리 메뉴얼입니다.
1. 대기 리스트 조회
고객이 대기를 접수하게 되면, 대기관리하는 태블릿에 실시간으로 해당 접수건이 나타납니다.
이외 대기리스트에서는 현재 우리 매장의 대기현황, 지금 고객의 대기접수시 예상대기시간, 평균 입장까지 소요된 시간을 실시간으로 보여줍니다.
1-1. 대기 검색하기
우측 상단의 검색버튼을 클릭시 대기접수번호를 검색할 수 있는 키패드가 나타납니다.
키패드를 이용하여 대기접수 번호를 조회해 보세요.
1-2. 관리 레이아웃 설정
관리 레이아웃은 2가지 옵션을 제공합니다.
리스트형 (기본)
한 대기건마다 자세히 볼 수 있음
타일형
한번에 여러 대기를 볼 수 있음
2. 대기 처리
대기 처리 순서는 매장별로 다르게 운영할 수 있으며, 그로잉세일즈에서는 기본적인 모든 대기처리 순서를 제공합니다.
2-1. 처리 단계
접수
고객이 대기를 접수한 상태입니다.
대기요청
고객에게 입장 대기를 요청하는 알림톡이 발송됩니다.
입장요청
고객에게 매장 입장을 요청드리는 알림톡이 발송됩니다.
입장완료
고객이 매장에 입장시 완료처리 진행
단계별 처리시 알림톡이 발송되는 경우 안내드립니다.
대기요청과 입장요청을 진행한 경우 아래와 같이 해당 대기건에 상태가 변경되며, 입장요청의 경우 입장요청을 드린 이후 경과된 시간을 보여드립니다.
2-2. 묶음처리
여러 건의 대기건을 일시에 처리할 경우 묶음처리 기능을 이용할 수 있습니다.
처리하고자 하는 대기건을 모두 선택 후, 처리단계를 선택해 주세요.
2-3. 알림 발송실패 확인
매장에서 대기요청 혹은 입장요청을 하기 위해 알림톡을 발송하였음에도 고객에게 연락이 닿지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
가장 큰 원인은 아래와 같습니다.
(1) 고객이 연락처를 잘못기입시 (전화번호, 이메일) (2) 고객의 휴대폰이 꺼져있는 경우 (3) 통신사 장애
위와 같은 이유들로 발송실패시 관리 화면 내 발송실패한 대기건에 알림이 나타나게 됩니다.
실패 원인을 확인하기 어려울시 그로잉세일즈 고객센터로 문의해 주세요.
가장 많이 발송하는 NPDB에러는 아래의 원인으로 정의됩니다. NPDB 에러: 수신하는 번호가 없을시 발생하는 에러, 번호를 잘못 입력한 경우
3. 대기 운영관리
영업 종료 혹은 접수 마감을 위해서 대기운영 상태를 변경할 수 있습니다.
대기 운영중 중지하는 경우, 추가 대기 접수는 받지 못하며 기존 접수된 대기건들은 처리 가능합니다.
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