고객 리뷰 캠페인
고객의 목소리를 직접 듣는 고객 리뷰 캠페인을 이용해 보세요
목차
1. 고객 리뷰 캠페인
고객 리뷰 캠페인은 매장을 방문해주신 고객님을 대상으로 만족도 설문을 할 수 있는 마케팅 캠페인입니다. 고객의 포인트 적립/사용 시점을 기준으로 정해진 시간 후에 리뷰 요청 알림톡을 발송하여 직원 서비스, 제품 등의 만족도를 조사할 수 있으며 점주님의 매장 개선에 도움이 될 수 있습니다.
2. 사용
2-1. 고객 리뷰 캠페인 설정
step 1. 그로잉세일즈 대시보드 내 '앱마켓'을 클릭합니다
step 2. 앱마켓 항목 중 '고객리뷰 캠페인'을 선택합니다.
step 3. 사용하기를 눌러 활성화합니다.
여기서 잠깐!
고객 리뷰 캠페인 사용시 포인트 적립 프로그램이 자동으로 활성화 되며, 포인트 적립 정책을 생성해주셔야 리뷰 캠페인 운영이 가능합니다.
2-2. 리뷰 캠페인 템플릿 생성
step 1. 대시보드 > 고객리뷰 캠페인 > 캠페인 설정을 클릭해 주세요. step 2. 템플릿 리스트 > + 템플릿 생성을 클릭해주세요.
기본 템플릿
평점 평가와 함께 개선 사항 또는 칭찬글을 남길 수 있는 텍스트 입력창으로 이루어져 있습니다. (해당 템플릿은 기본 템플릿으로 수정이 되지 않습니다.)
step 3. 템플릿 이름 작성 후 원하시는 설문 타입을 추가하여 작성 후 저장하면 캠페인이 생성됩니다.
| 설문 타입 | 예시 이미지 |
|---|---|
평점 설문 | |
체크박스 설문 (중복 가능) | |
객관식 설문 | |
텍스트 설문 |
2-3. 캠페인 시작
step 1. 대시보드 > 고객리뷰 캠페인 > 캠페인 설정 페이지에서 운영 중인 캠페인 우측 위 '수정하기'를 클릭합니다. step 2. 캠페인 이름 작성 후 적용할 템플릿을 선택해 주세요. step 3. 발송 수(건당/10원), 발송 시점(분 후), 리워드 포인트(P)를 입력해주세요. step 4. 수정 완료 클릭 후 '캠페인 설정' 화면 내 캠페인 시작 버튼을 누르면 캠페인이 시작됩니다.
캠페인을 중단하고 싶다면 운영중인 캠페인 내 캠페인 멈추기를 클릭하여 중단해주시면 됩니다.
3. 캠페인 리포트
3-1. 캠페인 리뷰 확인
step 1. 대시보드 좌측 카테고리의 '고객리뷰 캠페인' 내 '리뷰 리스트'를 클릭해주세요. step 2. 보낸 캠페인의 리뷰를 확인하실 수 있습니다.
각 리뷰 클릭시 평점, 리뷰 일시, 고객, 주문 일시, 주문 번호, 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
3-2. 캠페인 리포트 확인
step 1. 대시보드 좌측 카테고리의 '고객리뷰 캠페인' 내 '캠페인 리포트'를 클릭해주세요. step 2. 고객 리뷰 캠페인 리포트에서 고객 리뷰 캠페인 상태 및 응답률, 발송 수, 소진 예산, 평점을 확인할 수 있습니다. step 3. 캠페인 우측에 있는 다운로드를 클릭시 리뷰 캠페인 세부 내용을 엑셀 파일로 내려 받을 수 있습니다.
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