고객 관리

포인트 적립을 통해 등록된 고객을 태그를 통해 관리할 수 있습니다

1. 고객 등록

1-1. 고객 생성

step 1. 그로잉세일즈 앱 > 매장관리 > 고객 리스트에 들어갑니다. step 2. 고객리스트 우측 상단의 + 버튼을 누릅니다. step 3. 고객 정보 입력 후 저장 시 고객 생성이 완료됩니다.

입력해야 하는 고객 정보 : 이름, 전화번호(필수), 이메일, 생일, 성별, 개인/기업, 노트

1-2. 포인트 적립 고객 등록

step 1. 제품 주문 및 결제 후 포인트 적립 화면에서 번호를 입력하면 고객으로 등록됩니다. step 2. 고객 정보 수정은 고객의 포인트 조회 화면 내 정보 수정에서 가능합니다.

2. 고객 수정

2-1. 고객 정보 수정

고객 전화번호 수정 같은 경우 카카오 채널 '그로잉세일즈 점주센터'로 문의주세요.

[대시보드]

대시보드 > 고객 리스트에서 수정하고자 하는 고객을 선택 후 기본정보 우측 상단의 수정하기를 클릭하면 생일, 성별, 고객 구분, 노트를 수정할 수 있습니다. 그리고 기존에 생성된 태그를 추가할 수 있으며, 보유 포인트 및 사용 포인트, 포인트 적립 및 사용 내역을 확인할 수 있습니다.

[앱]

고객의 포인트 사용 페이지에서 '정보 수정'을 눌러 생일, 성별, 고객 구분 정보를 수정하실 수 있습니다. 아래 '고객 태그'에서 태그 수정도 가능합니다.

[어라운드 마켓]

어라운드 마켓에서 고객이 직접 정보를 수정 하실 수 있습니다. 그로잉세일즈 카카오톡에서 내 포인트 적립 현황 보기를 클릭하시면 고객이 등록되어있는 가게의 포인트 확인과 고객 정보를 확인하실 수 있습니다. '정보 수정'을 눌러 직접 정보를 수정해주세요.

2-2. 고객 포인트 조정

그로잉세일즈 앱 > 고객 리스트에서 포인트를 조정할 수 있습니다.
포인트를 조정하고자 하는 고객의 이름 또는 번호를 검색하여 선택 후 포인트 증가 및 차감하여 조정할 수 있습니다.

2-3. 고객 포인트 이동

그로잉세일즈 앱 > 고객 리스트 > 포인트 이동에서 포인트를 이동할 수 있습니다.
포인트 이동 시 A고객의 포인트를 B고객의 포인트로 이동할 수 있습니다.

3. 고객속성관리

3-1. 고객 속성 추가

고객 속성 관리는 그로잉세일즈 앱에서 설정 가능합니다.

메뉴위치: 매장관리 > 고객리스트 > 고객속성관리

생성된 고객 속성은 고객 정보 수정시 확인하실 수 있습니다.

4. 고객 삭제

4-1. 대시보드 내 고객 삭제

고객 삭제는 대시보드에서 처리할 수 있습니다. 고객 삭제 시 동시에 등록 고객 수가 차감됩니다.

step 1. 대시보드 > 고객리스트에서 삭제하실 고객을 선택해주세요. step 2. 고객 상세정보 페이지 내 제일 하단에 있는 고객 삭제 버튼을 눌러주세요.

5. 앱에서 태그 관리하기

그로잉세일즈 앱과 대시보드에서 고객 태그를 관리하실 수 있습니다.
한 번에 많은 고객에게 태그를 적용하실 경우 그로잉세일즈 대시보드를 활용해 주세요.

5-1. 태그 추가 및 관리

step 1. 그로잉세일즈 앱 > 매장관리 > 고객 리스트 클릭 후 고객 태그 관리를 선택합니다. step 2. '+ 태그 생성' 클릭 후 원하는 태그 이름과 태그 색상을 선택하여 태그를 생성할 수 있습니다. step 3. 삭제하고 싶은 태그를 선택 후 하단에 있는 태그 삭제를 클릭하여 태그를 삭제할 수 있습니다.

영상으로 보는 고객 태그

5-2. 고객 정보 내 태그 관리

[결제 전 태그 추가 및 수정할 경우]

step 1. 그로잉세일즈 앱 > 주문하기 > 기타추가 클릭 후 고객추가를 선택해주세요. step 2. 고객 조회 화면에서 고객 휴대폰 번호 또는 이름 검색 후 태그 수정할 고객을 선택해주세요. step 3. 포인트 사용 화면에서 고객 태그 하단에 태그추가/수정을 클릭해주세요. step 4. 원하는 태그 선택 및 해제 후 저장을 클릭합니다. 완료 시 고객 내 태그가 설정됩니다.

[결제하기 후 태그 관리]

결제 완료 후 포인트 적립한 다음 주문내역에 고객 포인트 조회 화면에서 설정 가능합니다. 고객 리스트 내 우측 태그 필터를 이용하여 태그별 고객을 확인하실 수 있습니다.

6. 대시보드에서 태그 관리하기

6-1. 태그 관리

step 1. 대시보드 > 고객리스트 > 태그관리를 선택해 주세요. step 2. 태그 추가 시 태그 추가하기' 선택 후 태그 이름(필수) 입력과 태그 색(옵션)을 선택해 주세요. step 3. 태그 삭제 시 삭제하고자 하는 태그 선택 후 '삭제하기'를 클릭해 주세요. step 4. 태그 수정 시 수정하고자 하는 태그는 '수정하기' 클릭하여 태그 이름, 태그 색을 선택할 수 있습니다.

6-2. 고객 태그 적용

[조건 검색으로 추가]

step 1. 대시보드 > 고객리스트 > 태그관리를 선택해 주세요. step 2. 적용하고자 하는 태그 선택 후 고객에게 태그 적용하기 > 조건 검색으로 추가를 클릭해 주세요. step 3. 원하시는 조건 입력 시 해당되는 고객이 추가됩니다 step 4. 모든 태그 설정 후 저장하기를 클릭해야 태그 적용됩니다.

조건 검색	설명
주문금액	금액 이상 누적 주문금액 보유 고객
방문횟수	방문 횟수 이상의 고객
고객구분	개인 고객 및 기업 고객
마지막 방문일	시작일과 종료일 사이에 마지막 방문을 해주신 고객

조건 검색

설명

주문금액

금액 이상 누적 주문금액 보유 고객

방문횟수

방문 횟수 이상의 고객

고객구분

개인 고객 및 기업 고객

마지막 방문일

시작일과 종료일 사이에 마지막 방문을 해주신 고객

'조건 자동 업데이트' 활성화 시 조건에 맞는 고객이 생길 경우 자동으로 해당 태그가 추가 혹은 삭제됩니다.

[직접 검색으로 추가]

step 1. 대시보드 > 고객리스트 > 태그관리를 선택해 주세요. step 2. 적용하고자 하는 태그 선택 후 고객에게 태그 적용하기 > 직접 검색으로 추가를 클릭해 주세요. step 3. 고객 이름 또는 전화번호를 입력하여 고객에게 직접 태그를 추가할 수 있습니다. step 4. 모든 태그 설정 후 저장하기를 클릭해야 태그 적용됩니다.

[고객에게 직접 태그 추가 및 삭제]