자동 메시지 캠페인

특정 조건 및 상황에 맞는 고객들에게 메시지를 자동으로 전송하는 캠페인

기존에 '고객태그' 기능을 통해 생성한 특정 고객그룹을 대상으로 메시지가 발송됩니다.
해당 태그에 조건에 맞는 고객에게 태그가 추가되는 시점에 자동 발송되며, 기존에 해당 태그가 추가돼 있던 고객들에게는 발송되지 않습니다.

Q. 고객태그가 무엇인가요?

그로잉세일즈에 등록된 고객을 주문 데이터에 기반하여 특정 조건을 기준으로 그룹화 할 수 있는 기능입니다.

주문조건, 결제조건, 고객조건, 제품조건 등의 다양한 다양한 조건에 따라 각 기준에 맞는 고객을 분류합니다.

고객태그와 관련된 더 자세한 사항은 아래 가이드를 참고해주세요.

▶️ 그로잉세일즈 고객태그 가이드 확인하기

(2) 상황별 알림

정해진 상황이 발생할 때, 자동으로 발송됩니다. (ex. 포인트 만료 예정시, 선불금 충전시, 선불금 사용시 등)
상황별 알림은 별도로 발송스케줄을 지정할 수 없으며, 즉시 발송만 가능합니다.

(3) 추천보기

메시지 전송에 효과적인 '고객 태그'를 추천해드립니다.
태그로 만들기 버튼을 눌러 즉시 태그 생성이 가능하며, 해당 고객들을 대상으로 자동 메시지 캠페인 설정이 가능합니다.

[3️⃣ 템플릿 선택]

사용할 템플릿을 선택해주세요.
발송조건에 따라 알림톡 템플릿 양식을 지원하는 경우가 있고, 지원하지 않는 경우가 있습니다. 알림톡 템플릿을 지원하는 경우, 알림톡 버튼을 클릭시 자동으로 템플릿이 채워집니다.

(1) 템플릿 선택에서 '알림톡'을 선택해주세요.

(2) 템플릿 불러오기 버튼을 선택해주세요.

추가를 원하시는 알림톡 템플릿이 있다면, '그로잉세일즈 점주센터'를 통해 언제든 템플릿 추가를 요청해주세요!

💬 알림톡 템플릿 설명

• 변수 정보

변수이름

설명

COUPON_DATE

쿠폰 유효기간이 입력됩니다.

COUPON_NAME

쿠폰 이름이 입력됩니다.

USE_GUIDE

'** 매장에서 사용'으로 입력됩니다.

• 필수 기입사항

알림톡 전송 시 [쿠폰 확인하기] 버튼이 함께 전송됩니다.

이때 '카페24'에서 만든 쿠폰일 경우 링크를 직접 기재해주셔야 합니다. (그로잉세일즈의 '바코드 쿠폰'을 사용하실 경우에는 자동으로 입력)

링크는 자사몰의 '마이페이지(onxoff 페이지페이지❌)' or '쿠폰 탭'의 링크를 넣어주시면 됩니다.

포인트의 만료가 15일 남은 고객들에게 자동으로 발송됩니다. 포인트 만료 알림톡은 특정시간(13시 30분)부터 순차 발송 됩니다.

• 변수정보

변수이름

설명

NAME

고객의 이름이 입력됩니다. 이름이 없을 시 '고객'으로 대체 됩니다.

POINT

현재 보유 포인트가 입력됩니다.

EXPIRED_POINT

소멸 예정 포인트가 입력됩니다.

TOTAL_POINT

잔여 포인트가 입력됩니다.

USE_GUIDE

'**매장에서 사용'으로 입력됩니다.

EXPIRY_DATE

유효기간이 입력됩니다.

📢 지점관리 솔루션을 이용중인 에서 포인트 만료 템플릿을 사용하신다면 반드시 확인해주세요!

포인트 만료 캠페인을 - 본사에서 생성할 때 vs 각 매장에서 생성할 때

변수이름

본사에서 생성할때

지점에서 생성할 때

POINT -> 현재 보유 포인트

고객의 모든 보유 포인트로 입력되어 전송

해당 지점에서 적립한 포인트로 입력되어 전송

EXPIRED_POINT -> 소멸 예정 포인트

전체 보유 포인트 중 소멸 예정 포인트로 입력되어 전송

해당 지점의 소멸 포인트로 입력되어 전송

TOTAL_POINT -> 잔여 포인트

고개의 전체 보유 포인트에서 소멸된 이후의 잔여 포인트로 계산

고개의 전체 보유 포인트에서 해당 지점에서 소멸된 이후의 잔여 포인트로 계산

USE_GUIDE -> **매장에서 사용

본사 이름으로 입력되어 전송

해당 매장의 이름으로 입력되어 전송

EXPIRY_DATE -> 유효기간

소멸 예정의 유효기간으로 입력되어 전송

해당 매장의 유효기간으로 입력되어 전송

본사에서 생성시 A지점, B지점의 만료일이 모두 같을 경우 고객은 총 1개의 메시지를 받게됩니다.

이때 USE_GUIDE(**매장에서 사용)의 내용은 본사 이름으로 발송 됩니다.

예시상황)

그로잉 홍대점, 연남점을 방문하여 총 4P를 적립한 고객이 1월 1일자로 만료 포인트가, 홍대점 2P, 연남점 2P 총 4P가 있을 경우

함께 전송할 쿠폰이 있으실경우 쿠폰 선택하기 버튼을 통해 쿠폰을 선택해주세요.
쿠폰 선택시 알림톡이 아닌 경우, 자동으로 MMS 로 발송됩니다.
알림톡을 템플릿을 이용시에는 아래 템플릿 선택시에만 쿠폰 선택이 가능합니다.
- 만료 쿠폰 안내 알림톡

Q. 쿠폰은 어디서 생성하나요?

그로잉세일즈 가맹점의 오프라인 매장에서 사용 가능한 쿠폰입니다.

해당 쿠폰 생성은 그로잉세일즈 대시보드 '바코드 쿠폰' 게시판을 통하여 생성하실 수 있습니다.

▶️ 바코드 쿠폰 생성 가이드 확인하기

▶️ 바코드 쿠폰 생성 바로가기

Q. 카페24의 모든 쿠폰도 다 연동 되나요?

카페24의 시리얼 쿠폰은 연동되지 않습니다.

카페24에서 생성한 쿠폰은 아래의 조건으로 생성된 쿠폰만 연동하여 사용할 수 있습니다.

⭐️ 대상자 지정 발급으로 쿠폰을 생성

메시지 작성 시 고객 변수의 사용을 원하실경우 오른쪽 해당 아이콘을 선택하여 메시지 내용에 붙여넣기를 진행해주세요. 변수는 자동으로 치환되어 고객에게 전송됩니다.

ex) {#CUSTOMER_NAME}님 안녕하세요! -> 홍길동님 안녕하세요!

캠페인 메시지 내에 업로드할 이미지가 있으시다면 이미지 추가를 진행해주세요.

이미지 파일은 300KB 이하의 JPG 형식을 지원합니다. 이미지의 규격은 가로1500px * 세로1440px 이하 입니다.

[4️⃣ 발송 스케줄 설정]

자동으로 메시지가 전송될 스케줄을 설정해주세요.

발송 스케줄

내용

즉시발송

캠페인 생성 즉시 메시지가 발송되며, 이후 새롭게 조건에 맞는 고객이 추가될 경우 자동 발송 진행

딜레이 발송

특정 조건에 부합하는 고객이 생길 경우 즉시 발송 되는 것이 아닌, 지정 기간 이후 발송 ex) 첫 구매 고객에게 가입후 7일 후 자동 발송

ex) 특정 쿠폰을 사용한 고객에게 쿠폰 사용후 10일 후 자동 발송

설정기간에만 발송

설정한 기간 사이에만 해당 캠페인이 운영 됩니다.

설정일자 이후부터 발송

선택하신 날짜 이후부터 캠페인 운영이 시작됩니다. ex) 시작일 설정 - 26년 1월 1일 (1월 1일부터 캠페인 운영 시작)

원하는 발송 시간이 있으실 경우 발송 시간을 설정해주세요. 해당 조건에 충족하는 고객이 생길경우, 선택하신 시간에 일괄 전송 됩니다.

중복발송 여부를 선택해주세요. 해당 옵션을 활성화 할 경우 당일 동일 채널 수신 이력이 있어도 발송 됩니다.

기본적으로 한 캠페인 안에서는 한 고객에게 중복 발송이 진행되지 않습니다. (단, 선불금/포인트 만료와 같은 '발송 조건-상황별 알림'의 경우 중복발송 됩니다.)

[캠페인 중복발송 활성화 vs 비활성화의 차이]

중복발성 여부

전제조건

이후 메시지 전송 여부

활성화

00매장에게 오전 10시, 자동 메시지 A캠페인으로 쿠폰 받음

당일 오후 2시, 자동 메시지 B캠페인으로 동일 고객의 조건이 충족 될 경우, 메시지 전송 받음

비활성화

00매장에게 오전 10시, 자동 메시지 A캠페인으로 쿠폰 받음

당일 오후 2시, 자동 메시지 B캠페인으로 동일 고객의 조건이 충족 될 경우, 메시지 전송 받지 않음

[예상비용 산출]

일주일, 한 달 기준으로 해당 태그에 추가된 고객 수를 확인할 수 있습니다. 이를통해 자동 캠페인 운영에 대한 비용을 미리 예측할 수 있습니다.

'상황별 알림' 으로 설정하신 조건의 경우에는 예상 비용 산출이 어렵습니다. ex) 포인트 만료 예정시, 선불금 충전시, 선불금 사용시

저장 버튼을 눌러 캠페인의 설정을 마쳐주세요.

3. 자동 메시지 캠페인 활성화 ↔ 비활성화 하기

캠페인 리스트에서 활성 혹은 비활성화를 진행할 캠페인을 선택해주세요.

왼쪽 하단 캠페인 상태를 변경 후 저장 버튼을 눌러주세요.

캠페인 비활성화시 발송대기의 처리 방법

Last updated 4 days ago

자동 메시지 캠페인

목차

1. 자동 메시지 캠페인 리스트